Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusoikeus
  • Valmistuotteet: Valmiilla varastotuotteillamme (mm. jälleenmyyntituotteet) on kuluttajansuojalain mukainen 15 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen ja sen alkuperäispakkauksen tulee olla käyttämättömiä, virheettömiä ja myyntikuntoisia.
  • Mittatilaustuotteet: Kuluttajansuojalain (6 luku 16 §) mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan vaatimusten tai henkilökohtaisten tarpeiden mukaan. Mittatilaustuotteilla ei siksi ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Toimintaohjeet palautustilanteessa
Ennen valmistuotteen palauttamista ota aina ensin yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen tarupurrr(a)gmail.com

Kirjoita sähköpostiin seuraavat tiedot:
  • Tilaajan nimi ja yhteystiedot
  • Tilausnumero tai kuitin numero
  • Palautettavat tuotteet
  • Palautuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä kehittämään toimintaamme)
Palautuskustannukset ja rahojen palautus
  • Kustannukset: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postitus- ja rahtikuluista kaikissa tapauksissa. Lunastamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin tuotteen palautus, ja siitä koituvat kulut laskutetaan asiakkaalta.
  • Rahojen palautus: Maksusuoritus palautetaan asiakkaalle 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja sen kunto on tarkistettu. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä.
Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Mikäli tuotteessa (myös mittatilaustuotteessa) on valmistus- tai materiaalivirhe, tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota välittömästi yhteys sähköpostitse virheen korjaamiseksi tai tuotteen korvaamiseksi.